• 江南区医疗观光的“神秘顾客”
    • 江南, 国内最初的外国人患者神秘顾客改善医疗服务差别化而.


      upkorea报道首尔江南区在过去的两个月时间里神秘顾客伪装访韩外国人顾客访各大整形医院实际体验为了准确评价整形医院对外国人患者是否存在差别化的务态度确保江南Heart of Medical Korea江南的盛名优秀的医疗服务

      为了重新找回因限韩令而大量减少的中国医疗观光客江南区运营了神秘顾客计划想要通观的医疗评价改善医疗观光存在的各种问题使其进一步得到发展

      装成中国患者的神秘顾客对江南区内登录为可以接待外国人患者的50家整形医院进行了秘密调查对从事前预约和到院商谈的整个流程进行了详细的评价

      江南区政府把各家整形医院的外国人服务项目细分为患者应有的权利和义务指南语服务等待时间指南术前医生的详细商谈和相应手术副作用指南术费用指南和医疗纠纷处理指南预约金退款政策进行细致的分析寻找外国人患者实际的不便

      评价结果显示有些医院对事前预约的外国人患者在医院长时间等待谈的原因并未做解释也没有任何通知术商谈的负责人也并专家而是医院的普通职员还有些医院对外国人患者现的毫无关心语气和态度都很不好也有医院强制性要求预约提出比国内患者高出很多的费用还有医院因外语翻译不在而出现语言沟通问题或者上咨无答复等诸多问题存在

      参加此次计划的所有神秘顾客认为访问医院时的最初商谈者态度是决定对该医院的印象和决定是否选择这家医进行手术的重要因素所以很多医院虽然拥有韩国优秀的医资和高端的医疗设备但是感性服务缺很不到位

      但是也有院做到了对患者详细的说明和专家商谈告患者做不必要的整形项目态度亲切并且体系化的服务告知等为外国人患者着想的模范事例

      江南区政府将此次神秘顾客评价结果和反提供给被调查的50家整形机计划个可以使江南区医疗服务质量更上一层楼的机会更是计划从明年开始向医院提供相应的经营咨询服务

      此次被神秘顾客评价中选出的以下5优秀医疗机构▲JJ洪镇柱整形外科 赫尔希整形外科 美所有整形外科 必妩整形医院柔飞整形医院 江南区政府将会在江南区举行的各种进国内外患者营销动中给予多项支援并颁发务优秀机关认证牌

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