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[up korea ]赫尔希整形外科等被评为服务优秀机构
2017-08-28 hit.4,287

江南区, 国内最初的外国人患者”神秘顾客”为改善医疗服务差别化而出头

在江南区为了改善以外国人患者为对象的医疗服务，进行了所谓的“mystery shopper神秘顾客”活动。”

众所周知，成为mystery shopper神秘顾客的对象，事先不对其告知场所，而是让其假装客人来评价服务。

这次评价的目的是为提供符合“Heart of medical korea江南”名声的医疗服务。
江南区将以评价资料为基础，在该医院进行反馈，或将适用于今后的对接型咨询。赫尔希整形外科也参与了这次评价，并被选定为优秀机关。

以后赫尔希整形外科也会不分国内外患者，为提供更高质量的医疗服务，尽最大努力。
江南区，国内最初的外国人神秘顾客，率先改善了差别化的医疗服务。-访问50个江南整形外科医院，客观评价后指出并改善问题。

新闻原文
[up korea =权吴京记者]
据upkorea的报道，首尔江南区在过去的两个月时间里派“神秘顾客”伪装成访韩外国人顾客造访各大整形医院实际体验，为了准确评价整形医院对外国人患者是否存在差别化的服务态度，确保江南区 “Heart of Medical Korea，江南”的盛名，同时促进更优秀的医疗服务。

为了重新找回因限韩令而大量减少的中国医疗观光客，江南区运营了“神秘顾客”计划。想要通过客观的医疗评价改善医疗观光存在的各种问题，使其进一步得到发展。

伪装成中国患者的“神秘顾客”对江南区内登录为可以接待外国人患者的50家整形医院进行了秘密调查，对从事前预约和到院商谈的整个流程进行了详细的评价。

江南区政府把各家整形医院的外国人服务项目细分为患者应有的权利和义务指南，外语服务，等待时间指南，术前医生的详细商谈和相应手术副作用指南，手术费用指南和医疗纠纷处理指南，预约金退款政策等进行细致的分析寻找外国人患者实际的不便。

评价结果显示，有些医院对事前预约的外国人患者在医院长时间等待商谈的原因并未做解释也没有任何通知，施术商谈的负责人也并非专家而是医院的普通职员，还有些医院对外国人患者表现的毫无关心语气和态度都很不好，也有医院强制性要求预约，提出比国内患者高出很多的费用，还有医院因外语翻译不在而出现语言沟通问题，或者网上咨询无答复等诸多的问题存在。

参加此次计划的所有“神秘顾客”都认为访问医院时的最初商谈者的态度是决定对该医院的印象和决定是否选择这家医院进行手术的重要因素。所以很多医院虽然拥有韩国优秀的医资和高端的医疗设备但是感性服务缺很不到位。

但是也有医院做到了对患者有详细的说明和专家商谈，不劝告患者做不必要的整形项目，态度亲切并且体系化的服务告知等为外国人患者着想的模范事例！

江南区政府将此次“神秘顾客”的评价结果和反馈提供给被调查的50家整形机构，计划一个可以使江南区医疗服务质量更上一层楼的机会，更是计划从明年开始向各医院提供相应的经营咨询服务。

对此次被“神秘顾客”评价中选出的以下5所优秀医疗机构，▲JJ洪镇柱整形外科 ▲赫尔希整形外科 ▲美所有整形外科 ▲ 必妩整形医院 ▲歌柔飞整形医院江南区政府将会在江南区举行的各种促进国内外患者的营销活动中给予多项支援，并颁发“服务优秀机关认证牌”

另一方面，去年维持了7万6千余名外国人医疗游客，其中有3万2千余人是中国医疗游客，占据了42.1%的比重。

从2009年开始持续增加的中国医疗游客，由于国内外形势，正在显著地减少，但通过此次事件，推进各种医疗观光事业的进行，克服现状问题。并计划提供更高层次的医疗服务。
与此同时，为了促进医疗观光的新跳跃，参加了日本“世界旅游博览会”、印度尼西亚雅加达“韩流商品博览会”，宣传江南的优秀医疗观光，积极供应对并以标杆效应来迅速改变世界医疗观光市场。
崔成爱保健行政科长说：“中国是医疗观光市场上无法放弃的一大市场，为了维持到目前为止的持续增长，提高服务的质量和安全性的确保是非常重要的因素，江南区将会积极支援.
作为其中的一环，8月底，以维持外国患者的工作人员为对象，展开了“心肺复苏术，AED使用法、应对顾客不满”的教育，

10月将开展“国家文化理解和应答”等各种研讨会”。

与此相关的详细问题，请咨询江南区保健行政科（电话：3323 -70 23）